Identifier les obstacles à la communication coopérative
Clarifier ce qui se passe en soi
L’intelligence émotionnelle pour mieux capter et gérer ses émotions, celles de son interlocuteur
S’exprimer pour augmenter ses chances d’être entendu
Écouter sans s’effacer, s’exprimer sans agresser, développer sa communication positive
Transformer les désaccords en opportunités de dialogue