Relation client
Nos formations Relation Client accompagnent les équipes en contact avec le public pour renforcer la qualité de la relation, la communication et la gestion des situations sensibles.
Formation relation client
Développer des relations client efficaces et durables
Les domaines d'activité de nos clients
- ESN
- Distribution spécialisée
-
Fabricant et vendeur
de produits de l'habillement
-
Mutuelle spécialisé
en épargne retraite
- Banque et assurance
- Sécurité sociale...
Accueil des publics en difficultés
Durée : 2 jours
En présentiel
Gestion des situations difficiles et agressives
Durée : 3 modules
En présentiel
Ma recette de cuisine pour une vente parfaite
Durée : 2 jours
En présentiel
S’affirmer dans sa gestion d’appel téléphonique
Durée : 2 jours
En présentiel ou distanciel
La relation client interne
Durée : 3 jours
En présentiel et distanciel
Développer sa vente émotionnelle
Durée : 2 jours
En présentiel
La gestion des émotions au service de l’efficience professionnelle
Durée : 2 jours
En présentiel
Notre métier
Accompagner durablement la performance humaine
Notre mission : accompagner vos équipes vers leur plus haut niveau. Nous concevons des projets de formation, d’accompagnement et de coaching sur mesure, pensés pour être utiles, concrets et immédiatement applicables dans le quotidien professionnel.
Chacune de nos interventions s’appuie sur une approche humaine et structurée : comprendre vos enjeux, construire des solutions pédagogiques adaptées et inscrire chaque action dans une performance durable.
Méthodes pédagogiques
Des formations accessibles et ancrées dans le réel
Nous attachons une grande importance à ce que chacun puisse suivre nos formations dans de bonnes conditions. C’est pourquoi toutes nos actions sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Nous prenons le temps d’échanger avec vous afin de comprendre vos besoins et de mettre en place les aménagements nécessaires.
Côté pédagogie, nous privilégions une approche vivante et directement inspirée du terrain : ateliers participatifs, mises en situation, outils simples et immédiatement applicables. La pratique occupe une place centrale (70 % pratique / 30 % théorie), complétée par un accompagnement continu et des feed-back individualisés pour ancrer durablement les apprentissages.