La relation client interne
Public
Tout public
Durée
3 jours
Localité
En présentiel et distanciel
Objectif
- S’engager sur une notion de « service client » partagée
- Structurer le message et adapter sa communication à l’interlocuteur (à l’écrit et à l’oral)
- Élaborer des engagements de service
- Savoir répondre de manière négative / positive à une sollicitation
- Faire respecter les procédures à leurs collègues
- Gérer les insatisfactions et désamorcer les situations de conflits ou de désaccord
- Ancrer la satisfaction des interlocuteurs
- Améliorer la rédaction des réponses aux sollicitations