– Être capable de définir la notion d’appels « sensibles » et ces caractéristiques.
– Identifier les signaux verbaux qui pourraient qualifier ce type d’appel.
– Appliquer des techniques de communications efficaces lors d’appels sensibles.
– Savoir dissocier ce qui est manipulation et ce qui pourrait être réel
– Évaluer l’impact émotionnel potentiel de ce type de communication et adopter des
stratégies de protection personnelle.
– Mettre en œuvre des modalités de la gestion post appel.
– Pratiquer la prise de recul pour prévenir la contagion émotionnelle et préserver son
bien-être.

Autres thématiques qui s’inscrivent dans un contexte plus général