S’affirmer dans sa gestion d’appel téléphonique
Public
Tout public
Durée
2 jours
Localité
En présentiel ou distanciel
Objectif
- Savoir pratiquer les fondamentaux de la relation téléphonique (appel entrant et sortant).
- Assurer une prise en charge de l’adhérent en dehors de sa zone métier (adhésion, succession…), apporter une réponse ou solution.
- Savoir questionner de manière efficace l’adhérent
- Savoir dire non, formuler une demande avec assertivité.
- Pratiquer un transfert sur un niveau d’expertise et/ou managérial de manière efficace
- Assurer une argumentation avec pédagogie et efficacité