Originalité du parcours : Exploitation de l’outil DISC et Forces motrices afin de
pouvoir repérer le profil dominant de l’interlocuteur et de pouvoir s’adapter

Contexte :
Familiariser les agents CPAM au fait d’aborder leurs publics pour faire la promotion des
services (ex : Promotion des services dématérialisés, en face à face, lors d’un stand « Mon
espace santé » à l’accueil d’un hôpital.
Objectifs pédagogiques
– Identifier les « techniques » de l’aller vers et réaliser des mises en situation
– Savoir interpeler avec aisance et gagner la confiance de publics non-captifs
– Savoir s’adapter aux besoins d’un interlocuteur, détecter une situation de fragilité et
promouvoir un dispositif, offre de service ou orienter en interne ou en externe
– Conscientiser sa propre posture : travailler son propre rapport à l’altérité avant de
s’engager à aller vers les autres, s’écouter pour mieux écouter les autres.
– Donner du sens : Permettre de donner un sens et trouver un intérêt au fait d’aller vers
le public, notamment au regard de la fonction occupée.