Module1

• Maîtriser les fondamentaux de la relation client (comprendre le client, ses attentes et ses besoins)
• Avoir le sens « commercial dans les relations avec les clients, locataires…. »Identifier les différents types de conflits, leurs fondements et leurs mécanismes
• Acquérir des réflexes permettant de gérer des situations conflictuelles
• Gérer ses émotions en situation de conflits.
• Savoir gérer la proxémie, se sortir de situation confinées
• Connaitre les principes qui permettent de générer les bonnes postures afin d’éviter les tentatives de blocages
• Désamorcer l’agressivité ou traiter les situations pouvant déclencher des tensions
• Améliorer la qualité de service rendu.

 
Module 2

 
Module 3