Accueil des publics en difficultés

Public

Savoir gérer ses émotions pour gagner en efficacité sur l’utilisation des postures adaptées (verbales et non verbales)
Savoir repérer les signaux d’alerte qui nous permettrons d’identifier une éventuelle situation difficile et/ou agressive
Pratiquer une écoute active pour adapter sa posture à l’allocataire
Comprendre les blocages les irritants pour mieux s’adapter aux accueils de personnes en difficultés intellectuelle et physique
Savoir orienter, clôturer l’entretien avec l’allocataire
Prendre conscience de l’importance d’effectuer les signalements des situations agressives

Spécialisé en intelligence émotionnelle, DISC et Process Communication