La gestion des émotions au service de l’efficience professionnelle
Public
Tout public
Durée
2 jours
Localité
En présentiel
Objectif
- Savoir identifier les notions de sentiments et besoins, pour soi et son interlocuteur
- Comprendre les bases de l’intelligence émotionnelle. Savoir identifier les saboteurs du captage. Trouver nos solutions
- Avoir une prise de conscience effective de ses limites
- Développer une écoute active performante et éviter les dérives
- Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation
- Performer sa conduite d’entretien, savoir conclure au bon moment. Éviter de rester dans le « rond-point »
- Intégrer les éléments d’une communication positive, adaptée à l’interlocuteur et formuler avec le bon mode de communication verbal et paraverbale
- Savoir mettre en place des actions de régulation et retour à l’équilibre